为了加强对聚美时代APP平台内网络信息与环境安全的保护，根据《中华人民共和国计算机系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》及其他有关法律、行政法规的规定，制定本制度。
一、举报、投诉中心为客服部，举报投诉的受理和回复工作统一由客服部的刘海浪专门负责，用户可通过客服电话进行举报和投诉，客服人员联系方式：13133833398 邮箱：3950995@qq.com
二、客服部工作人员对公众举报、投诉事件，要做到即接即办；夜间、节假日期间接到的投诉举报，应于次日或节假日后第一个工作日办理，并对处理结果备案。对较重大有害信息事件，应立即上报主管领导。
三、负责查办的相关人员接到投诉举报事件后应及时安排办理，要求在规定时限内处理完毕，如遇特殊情况不能按时处理完毕的，应报主管领导说明理由，可适当延长处理时间，处理结果应及时反馈给用户。
四、处理人员应对重大有害信息事件举报人的个人信息或要求保密者做到保密，事件处理过程不得泄密。
五、用户举报、投诉信息应留存6个月以上。
六、为共同维护网络环境安全与社会治安，鼓励用户积极举报、投诉APP内发布的违法有害信息。
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2021年5月